FAQ
Vous trouverez ci-après quelques questions que vous pourriez vous poser. Si vous n’y trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment savoir quelle taille commander ?
Prenez vos mesures pour faciliter votre choix.
Les tableaux de tailles renseignées dans les fiches produits sont formulées en Cm. Ces tableaux nous sont communiqués par nos fournisseurs. D'expérience, ceux-ci sont corrects.
Dans le doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Qu'est-ce que le label GOTS ?
Le label GOTS est un label international créé en 2002 pour le textile biologique.
Le label GOTS garantit un mode de production écologique et socialement responsable. Il applique également des exigences de qualité.
Le label est ancré dans la législation européenne. Il est géré par GOTS (Global Organic Textile Standard), organisation internationale composée de quatre membres qui avaient autrefois chacun un label distinct pour le textile biologique. Ces quatre membres sont Organic Trade Association, Japan Organic Coton Association, International Association of Natural Textile Industry (UK) et JOCA (Japon). Des labels nationaux tels qu’IVN Naturtextil (Allemagne) et Soil Association (Royaume-Uni) ont adhéré au label GOTS. Le contrôle s’effectue par des organismes indépendants.
Le label tient uniquement compte de la production du textile et ne s’intéresse pas aux conditions de culture du coton. Ce label ne s’intéresse qu’aux fibres naturelles.
En savoir plus : https://www.ecocert.com/fr/certification/textile-biologique-gots
Retours : Que faire en cas de problème avec les produits ?
Si un produit défectueux ou erroné est livré, il est normal que nous ayons besoin de quelques informations de votre part avant de donner notre accord sur le retour du produit. Nous vous conseillons de faire des photos du colis et de la marchandise défectueuse pour que nous puissions prendre la décision la plus adéquate afin de vous donner entière satisfaction.
Si la livraison a été erronée ou alors que le produit livré était défectueux, Black Ops Factory prendra en charge les frais pour le retour dès réception du colis retourné.
Dans le cas d’une insatisfaction, le montant de l’achat est remboursé mais l’acheteur doit payer les frais de retour de sa propre poche.
Dans tous les cas, l’acheteur doit réagir très rapidement. Vous trouverez des informations précises dans nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
Retourner un produit et se faire rembourser
Votre produit ne correspond pas ou vous avez tout simplement changé d'avis ?
Vous pouvez nous retourner un produit non utilisé 14 jours après la date de réception de votre commande.
Vous serez remboursé du montant du produit retourné, sans les frais de port. Ceux-ci, ainsi que les frais de retour, restent à votre charge.
Il est vivement conseillé de retourner les produits à BlackOps Factory dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice), dûment scellés, ainsi qu’une copie de la facture ou du bon de livraison endéans les 14 jours.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Le consommateur qui souhaite exercer ce droit, doit contacter BlackOps Factory dans les 14 jours ouvrables à info@blackopsfactory.com
Les produits sont à renvoyer à l'adresse suivante :
BLACK OPS FACTORY - Patricia DEBECKER
Avenue du Petit Sart 142
5100 JAMBES
BELGIQUE
N'hésitez pas à sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons prendre en charge que les produits renvoyés dans leur emballage d'origine intact et complet (accessoires, coupon de garantie, batterie, manuels, etc.).
Le remboursement suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le retour de votre produit enregistré en nos établissements, le délai de remboursement de votre commande est de 10 jours.
Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de votre commande.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte de crédit (CB / VISA / Mastercard / American Express)
- Carte de débit (Bancontact / Maestro)
- Paypal
Nous n’acceptons aucun autre moyen de paiement.
Puis-je annuler une commande
Les commandes que vous passez sont traitées dans les heures qui suivent par notre centre logistique.
Cette excellence logistique nous empêche de pouvoir annuler vos commandes passées il y a plus d'une heure.
Pas de panique néanmoins, vous pourrez toujours refuser la livraison de votre commande ou nous la renvoyer sous 14 jours pour vous faire rembourser vos achats. (Les frais de ports restent néanmoins à votre charge).
Désinscription de nos newsletters
Toutes nos newsletters (e-mail promotionnel) contiennent un lien (en bas) pour paramétrer ou stopper la réception de vos newsletters.
Délai de livraison
Nos fournisseurs proviennent du monde entier.
Les délais de livraison sont indiqués sur nos fiches produits et sont des délais théoriques communiqués par nos fournisseurs.
Notez que votre colis pourrait se retrouver bloqué à la douane; ce qui allonge malheureusement les délais. Généralement, si un colis pose problème en douane, vous serez directement contacté par eux afin de fournir plus d'informations au sujet du contenu du colis.
Si votre colis semble tarder plus que de raison, n'hésitez pas à prendre contact avec nous afin d'obtenir plus d'informations.
Y a-t-il d'autres frais à prendre en compte, autres que ceux de ma commande ?
Le prix final de votre commande sera toujours indiqué dans votre panier, il n'y aura rien à payer de plus dans les étapes suivantes.
Nous ne facturons pas de frais tels que les frais de courtage ou de douane.
Vais-je obtenir un numéro de suivi une fois que ma commande est expédiée ?
Oui, une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre commande. Si toutefois ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.
Puis-je obtenir des rabais ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions ou des offres spéciales. Nous vous conseillons de vous inscrire à notre mailing-list pour ne rien rater de ces promotions.
Comment puis-je faire confiance à votre entreprise ?
Nous visons la totale satisfaction de notre clientèle.
A cet effet, chaque expérience client est capitale pour nous. Elle nous permet d’améliorer ou corriger notre service. C’est notamment grâce aux feedbacks de notre clientèle que nous pouvons évoluer en direction de la perfection.
Il est normal, s’il s’agit de votre première commande sur notre boutique de vous interroger à ce sujet.
Si vous avez des doutes, nous vous conseillons de payer par PayPal, car la politique de PayPal vous permettra d’être remboursé en cas de pépin : PayPal offre une garantie de satisfaction de 100% à ses clients.
Lorsque vous serez vous-même un de nos clients satisfaits, nous vous serons reconnaissants de bien vouloir partager votre satisfaction en partageant votre feedback par tous les moyens de communication que nous utilisons (email, Google, Facebook, Messenger, Instagram, etc)
Est-ce que vous livrez ailleurs qu'en Belgique ?
Oui, nous expédions nos marchandises partout en Europe ainsi que dans le monde entier.
Armes
Nous ne vendons pas d’armes en tant que tel. Les gadgets qui composent notre catalogue comportent parfois des propriétés qui pourraient les voir considérer comme telles, voire contrevenir à une réglementation dans votre pays de résidence. Nous conseillons vivement notre aimable clientèle de vérifier ce qu’il en est avant de passer commande. La responsabilité de vérification d’adéquation avec les lois et règlements du pays de destination incombe à l’acheteur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème avec vos autorités nationales.
Lieu de fabrication
Lorsque nous précisons un lieu de fabrication, c'est en fonction de l'information qui nous est communiquée par nos fournisseurs.
Il est possible que ce lieu ne soit pas celui qui nous a été communiqué. Dans tel cas, vous pouvez nous le signaler.
Attention, une distinction peut être à effectuer entre le lieu de fabrication d'un produit (textile principalement) et son lieu d'impression.
Nous déclinons toute responsabilité si des discordances venaient à être constatées avec les informations que nous répercutons sur nos pages.
Étiquette jaune : Que signifie « Goods not fulfilling the conditions… » ?
Lorsque votre commande arrive, elle porte parfois une étiquette jaune disant « Goods not fulfilling the conditions prescribed by Articles 9 and 10 of the Treaty establishing the European Economic Community » ou “Goods Do not Meet The Requirement Of Article 9 and 10 Of The Contract For The Foundation Of The European Community” : 
Vous n’avez aucune raison de paniquer ! Cela veut simplement dire que c’est une adresse européenne qui est écrite sur le paquet alors que l’envoi est originaire d’en dehors de l’Union Européenne (USA, Chine, ou autre) et est transporté dans l’Union Européenne par une agence d’expédition européenne.
Ainsi, des frais douaniers et la TVA peuvent être appliqués, même si l’adresse donnée est européenne. L’étiquette jaune peut être écrite en français et le texte est généralement le suivant : « marchandises ne remplissant pas les conditions prescrites par les articles 9 et 10 du traité instituant la Communauté économique européenne ».